Evo, da ne bi ne’ko rek’o da ja ne znam biti fin, mail koji sam poslao u Mikronis/Lenovo povodom problema s laptopom. FYI ovo je prvi put u životu da sam se potpisao svojom kompletnom titulom :D:
Poštovani,
Javljam vam se kao Vaš dugogodišnji što privatni, što poslovni kupac, u nadi da ćemo riješiti problem koji me je snašao nakon što sam u Vašoj Lenovo Exclusive Store prodavaonici u Areni kupio računalo Lenovo Yoga 15-730.
Laptop sam kupio prije nekih 25 dana, neposredno prije svog 10-dnevnog puta u London, gdje sam išao provesti on-boarding u jednom britanskom startupu, i za što mi je trebao novi i (relativno) moćan laptop.
Nažalost, još u Zagrebu sam uvidio da će biti problema jer sam na dnevnoj bazi počeo dobivati Blue Screen of Death! Kompletna reinstalacija nije pomogla, ali kako više nije bilo vremena, nije mi bilo druge nego poći s njim u London, gdje sam se pošteno izblamirao. Doduše, truth be said, dva, tri BSOD-a dnevno ipak nisu bila nepremostiv problem, tako da sam posao ipak uspješno odradio, ali količinu frustracije neću niti spominjati.
Po dolasku u Zagreb, napravio sam novi kompletni reinstall, ali protekli tjedan je sve bilo manje više isto, a da mu dam i zadnju šansu, tijekom proteklog vikenda sam reinstall napravio i po treći put! Nažalost, u nedjelju navečer laptop nije bio u stanju odvrtiti niti jedan dvosatni film bez blue screena, a kad mi je danas usred video-call-a s klijentima uletio novi BSOD, rekao sam dosta i pošao u u prodavaonicu vidjeti što se može napraviti.
Ono što je uslijedilo me je poprilično šokiralo – naime, jedino što su mi djelatnici trgovine mogli ponuditi je da “oni uzmu laptop na servis i pogledaju što je s njim”. Što je apsolutno ispravan tijek akcije – ukoliko bi mi dali zamjenski (komparativno sličan) laptop na kojem bih ja mogao raditi, dok oni 30-ak dana (koliko ti “servisi” obično traju) gledaju što s kupljenom Yogom nije u redu!
Nažalost, Vaši djelatnici u trgovini su bili rezolutni u tome da TO NE DOLAZI U OBZIR!!!???
Dakle, prodali ste mi za 12.000 kuna nešto što je meni OSNOVNO SREDSTVO ZA RAD, i sad kad ono ne radi ispravno, Vaše rješenje je “da vi to pogledate”, a ja da za to vrijeme vrtim palčevima?
Nadam se da Vam je kristalno jasno da je to za mene POTPUNO NEPRIHVATLJIVO RJEŠENJE!
S obzirom da sam dosad u Mikronisu imao samo izuzetno pozitivna iskustva, želim vjerovati da su djelatnici u otklanjanju mogućnosti da dobijem zamjenski laptop ipak bili pretjerano revni, i da ste Vi ipak u mogućnosti da mi osigurate zamjenski laptop za korištenje (koji ne mora biti fensi šmensi Yoga, s tablet modom i touch-screenom, već je bitno da je “radno sposoban” – znači i7 procesor, 16 Gb RAMa i 500 Gb SSD disk) dok se moja Yoga provjerava u servisu.
U nadi da ćemo ipak doći do win-win rješenja (jer, ruku na srce Yoga je oduševljavajući laptop … kada radi,
Srdačno Vas pozdravljam
dr.sc. Zvonimir Vanjak
Facebook link.
Zvone Radikalni 